人力資源管理者需具備的溝通、傾聽技巧

時間：2015-11-26 09:11 來源：網(wǎng)絡(luò)

　　人力資源是一個公司的重要組成部分，它兼顧著公司人員穩(wěn)定，人員成長的重大責(zé)任，所以人力資源管理者需要具備溝通、傾聽的技巧，這些小技巧會讓你的溝通得到意想不到的效果。

　　傾聽：

　　1、先傾聽，再做出反應(yīng)，以免產(chǎn)生誤解，并達(dá)成共識，找到解決方案

　　馬克說，面對一名遲到的員工，雇主可以詢問他為什么遲到，聽他的解釋，而不是訓(xùn)斥他。通過平靜和明確的語氣詢問員工來接近他們，而不是立即指責(zé)或譴責(zé)他們。

　　2、從其他人的角度考慮，建立更緊密的關(guān)系，并說服他們達(dá)成生意

　　馬克曾注意到，在和一名CEO會面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排時間，這樣和馬克的會面就可以暢所欲言并且更加專注。設(shè)身處地從他人的角度考慮問題，這樣所做的反應(yīng)就會照顧到別人的感受。

　　溝通：

　　1、通過在會議上提問來突出自己，然后為待會跟演講人交流做好鋪墊

　　當(dāng)Staples的創(chuàng)始人湯姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)發(fā)表完演講后，馬克第一個提問，讓演講者留下印象，從而能夠有機(jī)會繼續(xù)跟湯姆交流。參加會議時，一定要第一個提問，也可以跟演講人的助理溝通，看演講人是否需要聽眾提出某個特定問題，還是自由發(fā)揮。

　　2、冷靜應(yīng)對危機(jī)，找到合理方法解決問題。

　　據(jù)馬克介紹，美國醫(yī)療光學(xué)廠商Advanced Medical Optics曾需要對某產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，公司首席執(zhí)行官在決定時經(jīng)歷了由震驚到接受的轉(zhuǎn)變。當(dāng)你首次遇到難題時，要從震驚中冷靜下來，并轉(zhuǎn)而接受，而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應(yīng)階段;再到“難以置信”的放松階段;“惋惜”的回味階段;“正視”重新集中精力的階段，最后到“接受”開始解決問題的階段。

　　3、工作氛圍

　　馬克建議這么跟那些打斷你的人說話：“對我來說，你的事太重要了，所以我現(xiàn)在要把其他事情處理一下，然后再專門找時間和你溝通。”當(dāng)你很忙時，有人打擾你，那么你可以跟他們解釋：因?yàn)閷δ銇碚f，他們的事太重要了，所以你需要他們等待，直到你有時間和精力專門與他們溝通。