2007年5月人力資源三級(jí)真題(操作技能)

2007年5月人力資源三級(jí)真題(操作技能)

人力資源考試課程介紹：http://www.qiaolutong.com/course-39

2007年5月人力資源三級(jí)真題(理論知識(shí))  http://www.qiaolutong.com/article/info/3812

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)
1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)
2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)
二、計(jì)算題(本題1題共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算•然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。
請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間．
表1  每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表  單位：工時(shí)/員工

工作任務(wù)	A	B	C	D
王成	10	13	2	18
趙云	5	18	3	16
江平	9	6	4	10
李鵬	18	12	4	9

 三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)
1.某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)t回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)．公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。
請(qǐng)分析:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)    (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10分)
2、李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車(chē)間-李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)-職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鳌＠钅撤祷毓竞螅笳{(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位．也未對(duì)其病進(jìn)行治療•當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作．李某無(wú)奈．向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴．要求用人單位為其更換工作崗位．對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。
請(qǐng)分析本寨倒-指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如何正確解決?(15分)
  四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分)
某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理．井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰：
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃井按計(jì)劃招聘公司員工；
3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》；
4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；
5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核：
7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)•
該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單-內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。
請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分)

參考答案：

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)
(I)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：
由丁考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：
①員工自我矛盾。 (2分)
②主管自我矛盾。 (2分)
③組織目標(biāo)矛盾。 (2分)
(2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施：
④在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)
②在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)．將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。 (2分)
③簡(jiǎn)化科序．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 (2分)
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)l P211(13分)
(1)影響員1個(gè)人薪酬水平的因素：
①勞動(dòng)績(jī)效。 (1分)
②工作條件。 (1分)
⑧年齡與工齡。 (1分)
④職務(wù)或崗位。 (1分)
⑤綜合素質(zhì)與技能。 (1分)
(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：
①工會(huì)的力量。 (1分)
②行業(yè)工資水平。 (1分)
③地區(qū)工資水平。 (1分)
④產(chǎn)晶的需求彈性。 (1分)
⑤企業(yè)的薪酬策略。 (1分)
⑥企業(yè)工資支付能力。 (1分)
⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。 (1分)
⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。 (1分)
二、計(jì)算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
(1)建立矩陣
(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后
的答案相同，才能給分) (4分)
(3)畫(huà)蓋O線
(4)求最優(yōu)解
根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：
千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù)；江平完成B任務(wù)；李鵬完成D任務(wù)。 (2分)
完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22(小時(shí))。 (2分)
三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)
(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：
①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)
②培訓(xùn)層次不清。 (2分)
③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)
④沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分)
(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?
①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)
②盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)
⑤開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)
④實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分)
⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2分)
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P311(15分)
(1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全I(xiàn)J生法規(guī)，不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)
(2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒(méi)有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。(3分)
(3)勞動(dòng)者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的劃間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分)
(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終鮚后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)．支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。(3分)
(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后．即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是止當(dāng)合理的。本案中公司在李某提山調(diào)離要求3個(gè)月后．仍不調(diào)換李某的_I+作崗位，這是違法的。公司麻為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。 (3分)
四、方案設(shè)計(jì)題(本題l題，共22分)
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)
人力資源部經(jīng)理l。作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(1)基本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (1分)
(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)
(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)
(4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。 (2分)
(5)工作權(quán)限。 (2分)
(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分)
(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分)
(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (2分)
(9)身體條什。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做山規(guī)定．包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (2分)
(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)
(11)專(zhuān)業(yè)知識(shí)利技能要求。 (2分)
(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分)
參考答案：
人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)
一、基本資料(1分)
崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級(jí) l X X×
崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門(mén) 1人力資源部
直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) ×××
定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月
二、崗位職責(zé)(2分)
(一)概述 l
(二)工作職責(zé) l
1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。
2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。
3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。
5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。
6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系
7、完成公司交付的其他任務(wù)。
三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)
(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督
l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理
2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內(nèi)部聯(lián)系
2、外部聯(lián)系
四、工作內(nèi)容和要求(2分)
工作內(nèi)容 工作要求
1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 l 1、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)
…．
五、工作權(quán)限……(2分)
六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……(2分)
七，工作時(shí)間……(2分)
八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)……(2分)
九、身體條什……(2分)
十、心理品質(zhì)要求 ……(2分)
十一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求……(2分)
十二、績(jī)效考評(píng)-…(1分)