大家在電子商務行業(yè)的都知道，客服是必不可少的一個環(huán)節(jié)，作為一名專業(yè)的客服人員，需要分析戶的需求和滿意度，處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息等。并且處理客戶投訴和提高客戶忠誠度是客服人員工作的核心內(nèi)容，那么，我們電子商務培訓機構(gòu)對客服也是有相對應的要求的。

1、抗壓能力

客服人員長期處于一種高強度的工作氛圍中，每天要接待很多的客戶，遇到比較著急的客戶，作為客服的我們要避免跟客戶發(fā)生爭吵，引發(fā)更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應該積極耐心的為客戶進行解疑答問。就比如臣信電商的客服，會給自己定一個進階目標，然后把每一次的客戶問題當成一個個關卡。每一次成功的解決客戶的問題，就是一次成功的闖關，在客服行業(yè)里積攢一次成功的經(jīng)驗。

2、適應能力

這是針對兩個方面來說的，一方面客服們每天都要和不同性格的客戶打交道，對待的方式要因人而異。要善于針對不同的客戶調(diào)整自己的溝通方式，靈活地應對各種新情況和新問題。另一方面，客服們每天的工作量比較集中，有時候甚至要加班加點完成任務。例如臣信電商的客服團隊，會通過科學的管理系統(tǒng)，讓客服們快速地適應工作環(huán)境，當然這也離不開個人的努力，這要求我們在面對較大的工作強度和排班制工作制的時候要有適應的心態(tài)，要及時調(diào)整自己的狀態(tài)，積極適應任務。

3、團隊精神

客服人員應該具備團隊精神，在工作中互相取長補短，共同為實現(xiàn)團隊目標而努力奮斗，共同提高服務質(zhì)量。臣信電商非常注重團隊精神，我們堅信：能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。一個人的力量不可能做到面面俱到，但團隊可以彌補個人的缺點，放大個人的優(yōu)點。只要打造鐵一般的團隊，才能做工作中牢不可破，所向披靡，贏得勝利。

4、學習能力

作為電商外包客服，需要在最短時間內(nèi)對于客戶店鋪的產(chǎn)品進行對接，了解產(chǎn)品信息和熱點爆款，或者是促銷活動之類的。我們需要有一定的記憶能力以及融會貫通的能力。這種統(tǒng)稱為學習能力。要在不斷的學習過程中，了解公司的新產(chǎn)品、新服務、新政策，掌握公司的最新動態(tài)。做一個耳聰目明的人。例如通過臣信電商內(nèi)部的交流會，講座等渠道，可以達到共享知識的效果。通過臣信共享圖書的便利，我們可以快捷地學習到重要的客服知識。這些都是作為客服必須的學習能力，也是成為一個優(yōu)秀客服必備的條件。

5、服務意識

客服做的是服務業(yè)，所以服務意識無疑是第一位的。身為客服人員，高度的服務意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。只有這樣，才能讓每一個帶著怨氣而來的客戶帶著滿意的微笑離開。臣信電商也相信，服務能力是當今時代企業(yè)最重要的一項評分標準，只要把服務做好，才能贏得客戶的信任，才能在客服行業(yè)里走得更遠！

電子商務行業(yè)總體來講還是服務業(yè)的范疇，這不僅僅是對產(chǎn)品的質(zhì)量有要求，對軟產(chǎn)品的推廣也很重要，而客服作為這最為突出的一點，需要我們不停的學習，在培訓機構(gòu)里，都會把這些東西教會我們的學員。想學習更多？快來咨詢智通培訓學校吧。

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