電商客服培訓之少件、破損處理方式支招

電子商務培訓課程是比較多的，涉及到的內容都有不同的內容要學習，今天智通就帶大家看看電商客服經常會遇到的一些反饋問題，如少件、破損等等再買處理呢。在智通，電商客服培訓是少不了的，下面一起來看看吧。

遇到寶貝少件、破損這種情況的話，首先需要了解是誰的責任，同時還要顧及買家的問題解決，這樣才能讓買家更加滿意。在做法和協商方面需要一定的談判技巧。

少件、破損處理方式支招：

1、與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現在的實際情況。

2、自檢少件、破損問題是否在發貨環節和商品質量上出現了問題。證實確實疏忽少發貨物，雙方溝通主動退款買家。

賣家們發貨壓力大的時候，不排除發貨的工作人員因為太累不小心包裝錯了或者發貨時商品質量未檢查清楚。如確實出了問題主動與買家溝通補發或者退款。

3、自檢發貨環節沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨。

如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯系方式，方便您進一步核實。如情況屬實及時聯系發件快遞公司發起投訴和索賠。

如果未經過買家同意，貨物由第三方簽收出現了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時聯系發件快遞公司核實，派件快遞是否有按照您的收件信息進行派件。

總的來講，身為電商客服，在處理問題上，要心平氣和，切不可與買家斗氣，這不僅僅是一個客戶的問題，一個差評可能會影響整個店鋪，因此了解問題很重要，處理也很重要。以上就是我們電商客服培訓會提及的一些小知識，想要了解更多？快來智通職業技術培訓學院吧。

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